Toimitusehdot

Yleistä

Kun jätät tuotteita Pesu Kaksikolle, sovimme kanssasi tarvittavasta palvelusta. Nämä ehdot täydentävät vastaanoton yhteydessä annettuja tietoja sekä mahdollista tarjousta tai yrityssopimusta.

Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.

Vastaanotto ja hinnan muodostuminen

Kirjaamme vastaanotossa tuotteet, määrän, sovitun käsittelyn sekä hinnan tai hinnan muodostumisperusteen. Vastaanottokuittiin merkitään valmistumispäivä, jonka jälkeen tuotteet voi noutaa.

Lopullinen määrä ja hinta voivat tarkentua, kun matot on mitattu, pyykki punnittu tai toteutunut konemäärä on selvinnyt. Jos hinta tai käsittely muuttuu olennaisesti sovitusta, olemme sinuun yhteydessä.

Ennen pesua

Tyhjennäthän taskut ja irrotat helposti irtoavat vyöt, koristeet ja muut osat ennen tuotteen jättämistä. Kerro vastaanotossa, jos tuote on erityisen arvokas, vanha, käsintehty tai herkkä tai jos sitä on käsitelty aiemmin tavallisesta poikkeavalla tavalla.

Emme voi vastaanottaa märkiä, tuholaisia sisältäviä tai turvallisuutta tai hygieniaa vaarantavasti likaantuneita tuotteita. Jos tällainen asia huomataan vasta lajittelussa, keskeytämme käsittelyn ja olemme asiakkaaseen yhteydessä.

Pesuohjeet ja sopiva käsittely

Pesemme tuotteen ensisijaisesti sen kiinteän hoito-ohjeen ja sovitun pesutavan mukaan. Jos ohje puuttuu tai on epäselvä, valitsemme tuotteen kannalta mahdollisimman sopivan käsittelyn yhdessä asiakkaan kanssa.

Mattojen pesu

Pesu Kaksikko tarjoaa matoille vesipesua joko konepesuna tai tasovesipesuna eli laakavesipesuna.

Jos matossa ei ole hoito-ohjetta tai valmistaja kieltää vesipesun, käymme tilanteen asiakkaan kanssa läpi ennen pesua. Jos asiakas tästä huolimatta toivoo vesipesua, käsittelyyn voi liittyä tavallista suurempi värien leviämisen, kutistumisen tai materiaalivaurion riski.

Tuotteen kunto ja pesutulos

Teemme parhaamme hyvän ja tekstiilille sopivan pesutuloksen saavuttamiseksi. Kaikkia tahroja, värjäytymiä tai hajuja ei kuitenkaan aina saada kokonaan poistettua turvallisella käsittelyllä.

Pesussa voi tulla näkyviin tuotteen aiempaa kulumista, haurastumista, liimausten heikkenemistä tai muita piileviä vikoja. Jos havaitsemme ennen pesua selvän vaurioriskin, pyrimme sopimaan jatkosta asiakkaan kanssa.

Toimitusaika ja yhteistyökumppanit

Vastaanottokuittiin merkitty valmistumispäivä kertoo, mistä päivästä lähtien tuotteet voi noutaa. Jos aikataulu muuttuu olennaisesti, olemme asiakkaaseen yhteydessä mahdollisimman pian.

Osa erikoispesuista, kuten kemiallinen pesu ja mankelointi, voidaan tehdä luotettavan yhteistyökumppanin kautta. Pesu Kaksikko vastaa asiakkaalle sovitusta palvelukokonaisuudesta.

Maksutavat

Valmiiden tuotteiden nouto ja säilytys

Säilytämme valmiita tuotteita kolme (3) kuukautta vastaanottokuittiin merkitystä valmistumispäivästä, ellei kanssasi sovita muuta.

Jos tuote jää noutamatta, lähetämme ennen jatkotoimia erillisen noutokehotuksen, jossa annamme vähintään kolme kuukautta aikaa noutaa tuote ja maksaa mahdollinen avoin summa. Tämän jälkeen toimimme noutamatta jätettyjä tuotteita koskevan lain mukaisesti.

Kuljetuspalvelu kuluttajille

Verkkovarauksen noutoalueeseen kuuluvat Tampere, Kangasala, Pirkkala, Ylöjärvi, Lempäälä ja Nokia. Verkkovaraus on tarkoitettu osoitteisiin, jotka sijaitsevat enintään 20 kilometrin päässä Pesu Kaksikon toimipisteestä.

Jos osoite on kauempana tai etäisyys on epäselvä, sovitaan kuljetuksesta puhelimitse. Ilmoitathan meille mahdollisimman pian, jos varattuun aikaan tulee muutos.

Vastuu, palaute ja ongelmatilanteet

Vastaamme pesupalvelusta kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos tuote vahingoittuu tai katoaa meidän vastuullamme, korvausta arvioitaessa huomioidaan muun muassa tuotteen ikä, kunto, hankintahinta ja käyttöarvo.

Tarkistathan tuotteet mahdollisuuksien mukaan noudon tai palautuksen yhteydessä. Jos huomaat pesussa tai toimituksessa jotain poikkeavaa, ota meihin yhteyttä ilman aiheetonta viivytystä ja säilytä tuote asian selvittämistä varten.

Selvitämme tilanteet ensisijaisesti yhdessä asiakkaan kanssa. Kuluttaja voi tarvittaessa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Yrityspalvelut

Yrityspalvelut toteutetaan sovitun palvelukokonaisuuden mukaan. Tarjouksessa tai sopimuksessa voidaan sopia tarkemmin esimerkiksi hinnoista, noutorytmistä, toimitusajoista ja laskutuksesta. Näitä ehtoja sovelletaan siltä osin kuin muuta ei ole erikseen sovittu.